2012.06.25

【試用記錄】Abee V10_Part_5_後記

在V10歸還給朋友之後，
小弟簡短的寫了封意見信函寄送給Abee；
除了告知一些使用意見之外，
同時也有測試Abee的客服與售後處理能力的意涵在裡頭。
可惜結果未能盡如人意、甚至頗為接近不得善終的下場？

因來往內容並無誇大不實與憑空捏造、且有讓大家可供參考之處，
謹將與客服交流過程共三封簡短信件、與大家一同分享。

希望、Abee眾用家使用愉快~

mail_1_foolad to Abee：

機型：Abee V10

問題內容：
敬啟者：
小弟的友人購入了一台Abee V10，
這幾天他因公外出所以將V10借給小弟把玩；
而這幾天的使用、小弟順道寫成一篇使用紀錄文章
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=621&t=2805180& p=1#36689364
坦白講、除了V10的外型之外，它的錄影品質頗難讓人滿意；
除此外、在錄影的中途，也都會發生不明的停格現象？
這點小弟並沒有在文章中提及，但可以從小弟記錄的影片檔中發現。
(事實上、幾乎每一段都有這個現象，而且出現頻率也相當高)
而V10專用的影片觀看與管理軟體，要使用它來刪除檔案似乎也以問題？
小弟試過3台電腦、但卻從未成功刪除檔案過？
而且每次要刪除檔案的時候、程式都會當掉？
除了小弟文章的內容之外、以上這兩點可能要請貴公司多加注意

小弟很喜歡V10的外型，
雖然V10的表現比較差強人意一點、但希望貴公司的產品可以持續進步

以上順頌商祺

mail_2_Abee to foolad：

親愛的 foolad 您好：
感謝您使用本公司的產品，關於您詢問的事宜回覆如下:

1.影片發生不明停格現象，請您先將記憶卡重新格式化再進行錄影測試，
倘若仍有此現象發生，則有可能主機發生問題請至原購買門市進行換新即可。
2.播放程式檔案刪除問題，經測試是可以正常刪除檔案，
煩請您點選播放程式工具箱→關於，確認版本是否為5.70版？

快譯通不斷致力提供台灣用戶更優質的在地化服務，因為有您的支持，快譯通才得以用更穩健的腳步持續創新與進步，為了能夠更貼近台灣快譯通用戶需求，我們仍非常希望您能時常給予我們建議與批評，讓我們能進一步瞭解快譯通用戶在產品上的使用習慣及需求，以便於讓快譯通為台灣用戶開發及推出更適合的產品及服務，再次感謝您的來信。

快譯通股份有限公司 – 客服中心謹啟

mail_3_foolad to Abee：

敬啟者：

謝謝您的回覆與解答；
記憶卡共使用過兩張、使用前均有使用V10格式化過，
但兩張卡都依然出現相當明顯的停格狀況…

至於播放軟體經確認過為5.61版、但貴公司網頁軟體下載部分，
卻完全找不到V10相關資料？

以上兩點跟您報告
也由於機器昨日以交還給小弟友人、也以告知相關狀況
所以…這些問題請貴公司再多加留意了

V10很漂亮、V31也是，
希望V10出現的問題在V31上面不會出現~

以上

祝好

然後就沒下文了~
最後一封信的既件日期是2012-06-27，今天2012-07-20，
依然沒有任何回音出現~
也許是V10的問題與狀況比較不重要吧？
但是連客服所提的新版軟體都無從取得也挺瞎的就是~

以上、客服能力測試大概完成，
內容字字不假、句句屬實，
小弟願對以上文字內容負責。

祝大家不會有需要使用上客服的一天
^Q^